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主頁 > 服務與支持 > 常見問題 > 硬終端配置故障類

   
	





   

	  
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硬終端配置故障類

	  
	  
    
		
  • 
			使用UpgMaster工具升級硬終端版本，提示網絡異常，如何處理？>
			
      
				
      				
                 關閉PC的防火墻后再升級。
				
      
			
    
		
  • 
			TE10/20終端通過網線和PC電腦直連，升級終端版本失??？>
			
      
				
      				
                 
        
	
      • 
		網線直連情況：檢查PC電腦是否開啟了防火墻，可關閉防火墻后再嘗試。
        • 
	
      • 
		非網線直連情況：通過ping測試，檢查網絡是否正常。
        • 

      

				
      
			
    
		
  • 
			為什么TE10/20找不到激活界面？>
			
      
				
      				
                 檢查終端版本是否符合要求，TE10/20版本不能低于V600R019C00SPC100。若低于該版本，請參升級版本。
				
      
			
    
		
  • 
			硬終端日志、診斷信息如何獲??？>
			
      
				
      				
                 
      
	瀏覽器輸入終端的IP地址登錄終端后，
      

        
	
      • 
		在“維護 > 日志”中，導出日志。
        • 
	
      • 
		在“維護 > 診斷 > 一鍵trace診斷”中，獲取診斷信息。
        • 

      

				
      
			
    
		
  • 
			ACS已連接，SIP提示：對不起，暫時無法提供服務？>
			
      
				
      				
                 
        
	
      • 
		TE10/20
		
          
			
        1. 
				瀏覽器登錄終端Web界面。
          2. 
			
        2. 
				在“系統配置-網絡-服務器設置”中，云服務的“云平臺類型”選擇成“手動”，檢查SIP信息是否完成。
          3. 
			
        3. 
				如果完成，將SIP的“注冊服務器”改成“禁用”后保存。
          4. 
			
        4. 
				然后再“啟用”后保存，查看系統狀態是否正常。
          5. 
			
        5. 
				如果系統狀態正常，將云平臺類型改回華為云后保存。
				
          
					
          
			
          6. 
		
        
	
        • 
	
      • 
		TE30/40/50/60
		
          
			
        1. 
				瀏覽器登錄終端Web界面。
          2. 
			
        2. 
				在“系統配置-網絡-H.323/SIP設置”中，檢查SIP信息是否完整。
				
          
					
          
			
          3. 
			
        3. 
				如果完整，進入到“系統配置-網絡-TR069”。
          4. 
			
        4. 
				將“TR069”改為“禁用”后保存。
          5. 
			
        5. 
				然后再“啟用”后保存，查看系統狀態是否正常。
				
          
					
          
			
          6. 
		
        
	
        • 
	
      • 
		網絡中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后再查看系統狀態是否正常。
        • 

      

				
      
			
    
		
  • 
			會議設備“激活失敗”，無法接入會議？>
			
      
				
      				
                 
        
	
      • 
		TE10/20激活失敗，請排查以下可能原因。
		
          
			
        • 
				首先查看CloudLink 管理平臺上添加終端時，終端序列號是否輸入錯誤；
          • 
			
        • 
				檢查終端版本，如果版本過低，則請升級至最新版本，版本升級完后重新激活；
          • 
			
        • 
				進入硬終端Web界面“維護 > 系統狀態”，查看系統狀態，如果ACS顯示未連接，進入“維護 > 診斷”，在網絡測試中，輸入“114.116.102.212”，查看網絡情況，是否有丟包；
          • 
			
        • 
				確認激活碼是否過期：可在CloudLink 管理平臺中重置激活碼來激活，或在CloudLink 管理平臺中將終端刪除后重新添加生成新的激活碼，重新激活；
          • 
			
        • 
				網絡中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后查看系統狀態是否正常；
          • 
			
        • 
				將終端恢復出廠設置后，重新生成激活碼激活。
				
          
					 說明：
					
          
						
          
							如果終端在入駐式或其他組網下使用過，需要先恢復出廠設置，升級終端版本，才能注冊華為云。
          
					
          
				
          
			
          • 
		
        
	
        • 
	
      • 
		TE30/40/50/60激活失敗，請排查以下可能原因。
		
          
			
        • 
				首先查看CloudLink 管理平臺上添加終端時，終端序列號是否輸入錯誤；
          • 
			
        • 
				檢查終端版本，如果版本過低，則請升級至最新版本，版本升級完后重新激活；
          • 
			
        • 
				網絡中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換IP地址后查看系統狀態是否正常；
          • 
			
        • 
				進入硬終端Web界面“維護 > 系統狀態”查看。
				
            
					
          • 
						如果ACS顯示“未連接”，請檢查：ACS地址、用戶名、密碼是否輸入正確；檢查終端是否訪問公網正常：進入“維護 > 診斷”，在網絡測試中，輸入“114.116.102.212”，查看網絡情況。
            • 
					
          • 
						如果ACS顯示“已連接”，但SIP激活未成功，進入“系統配置 > 網絡”，選擇“H.323/SIP設置”，檢查SIP配置是否獲取正確，如不正確，嘗試對注冊服務器做禁用/啟用操作；
            • 
				
          
			
          • 
			
        • 
				嘗試重啟終端或者恢復出廠設置后重新配置TR069參數（參考快速配置TE系列）。
				
          
					 說明：
					
          
						
          
							如果終端在入駐式或其他組網下使用過，需要先恢復出廠設置，升級終端版本，才能注冊華為云。
          
					
          
				
          
			
          • 
		
        
	
        • 

      

      

				
      
			
    
		
  • 
			如何排除SIP反復掉線問題？>
			
      
				
      				
                 首先請檢查網絡是否穩定，如果排除了網絡問題，問題依然沒有解決，請獲取日志并反饋給華為工程師。
				
      
			
    
		
  • 
			如何排除SIP未激活問題？>
			
      
				
      				
                 可以從以下幾個方面排查：
      

        
	
      • 
		服務端是否添加硬終端帳號。
        • 
	
      • 
		在硬終端的web界面“維護 > 系統狀態 > 通話狀態信息”查看ACS狀態；
        • 
	
      • 
		檢查硬終端版本。在Help > Version中查看您的會議終端設備的軟件版本是否為推薦版本V600R019C00SPC600，若不是推薦版本，請聯系會議硬終端設備提供商進行升級。
        • 
	
      • 
		對終端進行重啟操作，重新獲取配置文件；
        • 
	
      • 
		在硬終端Web界面“幫助 > 版本”中查看終端序列號是否和CloudLink 管理平臺上添加的一致；
        • 
	
      • 
		網絡中對IP地址做了限制或IP與已使用的IP地址沖突，切換個IP地址后查看系統狀態是否正常；
        • 

      

				
      
			
    
		
  • 
			如何排除ACS狀態異常問題？>
			
      
				
      				
                 可以從以下幾個方面排查：
      

        
	
      • 
		網絡是否正常：登錄硬終端Web界面，在“維護 > 診斷 > 網絡測試”中，查看是否能ping通114.116.102.212；
        • 
	
      • 
		在配置界面查看ACS地址、用戶名、密碼是否按照快速配置中進行配置：登錄硬終端Web界面，在“系統配置 > 網絡 > TR069”中查看；
        • 

      

        
	
      • 
		
        
			 說明：
			
        
				
        
					該方法僅針對TE30/40/50/60。
        
			
        
		
        
	
        • 
	
      • 
		
        
			
          
				
        • 
					檢查硬終端版本。在Help > Version中查看您的會議終端設備的軟件版本是否為推薦版本V600R019C00SPC600，若不是推薦版本，請聯系會議硬終端設備提供商進行升級。
          • 
			
        
		
        
	
        • 

      

      

				
      
			
    
		
  • 
			TE硬終端配置完成后，無法入會。如何排除問題？>
			
      
				
      				
                 
      
	通過硬終端IP地址登錄Web界面，在“維護-系統狀態”下查看線路狀態。
      

        
	
      • 
		查看ACS狀態是否為已連接；
        • 
	
      • 
		查看SIP狀態是否為成功注冊華為云服務器。
        • 

      

      
	
      

				
      
			
    
		
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